# Reembolsos # RN / Reembolsos
[Fluxograma](https://www.figma.com/file/0RXVDaUeqT6zti6ypi0Gnx/Gerenciamento?type=whiteboard&node-id=0%3A1&t=EavhqkgaVgDkMlP3-1)[Telas](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?type=design&node-id=22%3A3172&mode=design&t=I3ohclAzJMin8ojt-1)
### **Descrição** Este documento descreve os comportamentos das telas de reembolsos para criar, visualizar e aprovar/negar requisições de reembolsos. --- ### **Fluxo** #### **Reembolsos**
[Protótipo / Mobile](https://www.figma.com/proto/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-Reembolsos?type=design&node-id=12-2522&viewport=773%2C352%2C0.11&t=I3ohclAzJMin8ojt-0&scaling=min-zoom&starting-point-node-id=25%3A4544&show-proto-sidebar=1)[Protótipo / Desktop](https://www.figma.com/proto/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-Reembolsos?type=design&node-id=12-2522&viewport=773%2C352%2C0.11&t=I3ohclAzJMin8ojt-0&scaling=min-zoom&starting-point-node-id=25%3A4698&show-proto-sidebar=1)
[Os reembolsos](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=12%3A2522&t=PG1EXD0MoKSzDvOp-1) são uma forma dos usuários que estão com um contrato de aluguel ativo se reembolsarem por eventualidades ao longo do prazo do aluguel. Os valores de reembolsos que aumentam a cobrança não estão inclusos na garantia. Apenas o usuário o usuário que assinou o contrato (administrador ou dono) pode criar novas requisições de reembolso Para criar um novo reembolso, o dono precisa clicar no botão [Novo reembolso;](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=25%3A4713&t=PG1EXD0MoKSzDvOp-4) Esse botão só aparece para usuários responsáveis pelo imóvel; O dono precisa preencher [um formulário para criar](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=25%3A4732&t=PG1EXD0MoKSzDvOp-4) a nova requisição de reembolso com os seguintes itens: **Acréscimo** ou **Desconto** **Mês da fatura** Não pode ser selecionado um mês em que a fatura já foi fechada Só é possível selecionar uma fatura que faltam 20 dias para gerar a fatura, assim o inquilino tem tempo útil de visualizar e aceitar ou recusar o reembolso A partir do momento que a vistoria de saída fica disponível para edição, deve ser possível selecionar o mês da fatura “[Vistoria de saída](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?type=design&node-id=613-1778&mode=design&t=bxw1V5RXnltpqrWC-4)“; Todo reembolso adicionada na Vistoria de saída, **deve constar na cobrança final de saída**; A opção de Vistoria de saída só deve ficar disponível enquanto for **[possível editar vistoria de saída](https://docs.google.com/document/d/1zn2eY_bIHq17nkBKiFPvgIHxU7-fExA1sYKz-Sd2hr8/edit?pli=1#bookmark=id.n15zqidr36oi)**; Nos billings do contrato, deve existir uma [linha referente](https://www.figma.com/file/QuvXOVZ3ILBvb8RRVrUxJk/Contratos?type=design&node-id=1212-8471&mode=design&t=CfCyFsehevvXpdto-4) a vistoria de saída para que nosso time [consiga acompanhar todos os reembolsos](https://www.figma.com/file/QuvXOVZ3ILBvb8RRVrUxJk/Contratos?type=design&node-id=1212-9685&mode=design&t=CfCyFsehevvXpdto-4) que são adicionados a vistoria de saída; **O que é a requisição** **Descrição opcional** **Valor** **Anexar comprovantes e fotos** O tamanho máximo das imagens que o usuário pode fazer upload é de **20 mb;** Quando é feito o upload, precisamos ajustar para que o resizer comprima a imagem no máximo em full hd (1920 x 1080px) e que a compressão fique abaixo de 5mb A compressão precisa respeitar as proporções e orientações da imagens; O canal pro só aceita imagens com até 5mb, por isso o limite do resizer; Assim que a requisição for enviada, ela [aparece na listagem](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=31%3A6143&t=PG1EXD0MoKSzDvOp-4) e fica disponível para o inquilino aceitar ou recusar. Se o contrato de aluguel é rescindido, o botão de Novo reembolso não deve ser mais exibido assim que finalizar a edição da vistoria de saída; Da mesma forma, o backend deve bloquear a criação de novos reembolsos assim que finalizar a edição da vistoria de saída; #### **Aprovar ou Negar requisição**
[Protótipo / Mobile](https://www.figma.com/proto/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-Reembolsos?type=design&node-id=0-1&viewport=627%2C344%2C0.11&t=I3ohclAzJMin8ojt-0&scaling=min-zoom&starting-point-node-id=31%3A5954&show-proto-sidebar=1)[Protótipo / Desktop](https://www.figma.com/proto/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-Reembolsos?type=design&node-id=0-1&viewport=627%2C344%2C0.11&t=I3ohclAzJMin8ojt-0&scaling=min-zoom&starting-point-node-id=31%3A6143&show-proto-sidebar=1)
Apenas o usuário inquilino pode [aprovar ou recusar as requisições de reembolso](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=31%3A6175&t=PG1EXD0MoKSzDvOp-4) Caso não tenha resposta até a data da emissão da fatura em questão (requisição ser aprovada ou recusada), a requisição é aprovada automaticamente; Para aceitar ou recusar a requisição, os inquilinos precisam acessar a [tela interna da requisição em questão;](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=31%3A6175&t=PG1EXD0MoKSzDvOp-4) ##### **Resposta da requisição:** Uma vez que a requisição tem resposta ocorre: A requisição vai para o agrupamento de Antigos e o visual no item na listagem é atualizado dependendo da resposta; O item na listagem dentro dos detalhes da fatura é atualizado; Caso o reembolso seja aprovado, o sistema altera o valor do billing em questão; Caso o reembolso seja recusado, o valor do billing não é alterado; #### **Listagem:**
[Protótipo / Mobile](https://www.figma.com/proto/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?page-id=12%3A2523&type=design&node-id=31-5565&viewport=582%2C383%2C0.21&t=8LOWij0om7kx37fX-1&scaling=min-zoom&mode=design)[Protótipo / Desktop](https://www.figma.com/proto/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?page-id=12%3A2523&type=design&node-id=31-5594&viewport=582%2C383%2C0.21&t=8LOWij0om7kx37fX-1&scaling=min-zoom&mode=design)
Todos os reembolsos são exibidos por meio de uma listagem: [**Aguardando resposta:**](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=31%3A5611&t=PG1EXD0MoKSzDvOp-4) Reembolsos criados pelo dono que ainda não foram aceitos, recusados ou não haja resposta até a data da emissão da fatura em questão; [**Antigos:**](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=31%3A5618&t=PG1EXD0MoKSzDvOp-4) Reembolsos já resolvidos; [**Carregar mais:**](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=31%3A5626&t=PG1EXD0MoKSzDvOp-4) O Botão aparece no final dos agrupamentos para exibir mais reembolsos; Caso nenhuma requisição de reembolso tenha sido adicionada, [exibimos mensagens para situar o usuário](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=225%3A7533&t=R8abip88VXzcUSwK-4); ##### **Itens da listagem:** Todos os reembolsos são exibidos por listagem com os seguintes itens: Título do reembolso; Data limite do prazo, caso esteja no agrupamento aguardando resposta; Data de aprovação ou recusa, caso esteja no grupo Antigos; Valor; Cores: As cores indicam o status do reembolso:; Colorido: Reembolsos aguardando resposta e Reembolsos aprovados; A cor dos ícones e dos valores são referentes o reembolso está aumentando ou diminuindo a fatura; Verde se for diminuir o valor da fatura; Vermelho se for aumentar o valor da fatura; Cinza caso o reembolso foi resolvido e recusado; Quando um reembolso é clicado na listagem ele direciona para a tela de detalhes. #### **Tela de detalhes do reembolso:** Os usuários podem ver todos os detalhes do reembolso adicionado; Os usuários [Donos pode ver detalhes ](https://www.figma.com/file/zWv2GIliRZd6K7KH42J3Ts/Aplica%C3%A7%C3%A3o-web-%2F-Gerenciamento-2.0?node-id=17%3A2008)do reembolso cadastrado, mas não possuem botões de ação billing; Os usuários[ Inquilinos podem ver detalhes](https://www.figma.com/file/zWv2GIliRZd6K7KH42J3Ts/Aplica%C3%A7%C3%A3o-web-%2F-Gerenciamento-2.0?node-id=144%3A8815) do reembolso cadastrado e podem aprovar ou recusar o reembolso; Uma vez que o reembolso é aprovado ou recusado, o botão de ação exibido na tela de detalhes é **“[Ver fatura](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=132%3A8719&t=zfGCpXYsGbjlj1Tv-4)”** que direciona o usuário para a tela de [detalhes daquela fatura](https://www.figma.com/file/ibuUBYM7ReZfBVJsCQg91W/Gerenciamento-%2F-Pagamentos?node-id=723%3A8701&t=J3ZGHVet9cLIK1gx-4). #### **Notificações** **Reembolso criado** **Gatilho:** Quando um reembolso é criado; **Tipos de notificação:** [Notificação](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=25%3A7685&t=PG1EXD0MoKSzDvOp-4 "‌"), [e-mail](https://www.figma.com/file/PMSvPQ3u4pDWEOparKraON/Emails?node-id=403%3A1696 "‌") e SMS; **Quem recebe:** Responsável e todos os inquilinos do contrato; **SMS:** “Mellro: Um reembolso foi adicionado no seu aluguel do contrato \[AAA000\]. Clique aqui para aprovar ou recusar: \[Link-encurtado\]”; **Reembolso Aprovado:** **Quando:** Quando um reembolso é aceito por um inquilino ou por tempo sem resposta; **Tipos de notificação:** [Notificação](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=31%3A7576&t=PG1EXD0MoKSzDvOp-4 "‌"), e-mail ([acréscimo](https://www.figma.com/design/PMSvPQ3u4pDWEOparKraON/E-mails?node-id=2899-2860&t=ixOb1VdtGhUuzPoa-4) e [desconto](https://www.figma.com/design/PMSvPQ3u4pDWEOparKraON/E-mails?node-id=2899-2861&t=ixOb1VdtGhUuzPoa-4)), e SMS; **Quem recebe:** Responsável e todos os inquilinos do contrato; **SMS:** “Mellro: Um reembolso foi aprovado no seu aluguel do contrato \[AAA000\]. Clique aqui para ver os detalhes: \[Link-encurtado\]” **E-mail:** [Reembolso desconto aprovado](https://www.figma.com/design/PMSvPQ3u4pDWEOparKraON/E-mails?node-id=2899-2861&t=AAH1rWvILljCZgwl-4) / [Reembolso acréscimo aprovado](https://www.figma.com/design/PMSvPQ3u4pDWEOparKraON/E-mails?node-id=2899-2860&t=AAH1rWvILljCZgwl-4) **Reembolso recusado:** **Quando:** Uma vez que o reembolso é recusado por um inquilino; **Tipos de notificação:** [Notificação](https://www.figma.com/file/F8invEd6StnA1IlT7ZKJae/Gerenciamento-%2F-Reembolsos?node-id=31%3A7577&t=PG1EXD0MoKSzDvOp-4 "‌"), e-mail ([acréscimo](https://www.figma.com/design/PMSvPQ3u4pDWEOparKraON/E-mails?node-id=2899-2862&t=ixOb1VdtGhUuzPoa-4) e [desconto](https://www.figma.com/design/PMSvPQ3u4pDWEOparKraON/E-mails?node-id=2899-2863&t=ixOb1VdtGhUuzPoa-4)), e SMS; **Quem recebe:** Responsável e todos os inquilinos do contrato; **SMS:** “Mellro: Um reembolso foi recusado no seu aluguel do contrato \[AAA000\]. Clique aqui para ver os detalhes: \[Link-encurtado\]” **E-mail:** [Reembolso desconto recusado](https://www.figma.com/design/PMSvPQ3u4pDWEOparKraON/E-mails?node-id=2899-2863&t=AAH1rWvILljCZgwl-4) / [Reembolso acréscimo recusado ](https://www.figma.com/design/PMSvPQ3u4pDWEOparKraON/E-mails?node-id=2899-2862&t=AAH1rWvILljCZgwl-4) --- ### **Fluxos relacionados**
**Fluxo****Como os fluxos se relacionam**
Plataforma / Criação de pagamentos Descreve como os pagamentos são criados pelo sistema, seus comportamentos e o disparo de notificações.
Plataforma / Gerenciar meu aluguel Descreve como os clientes acessam a área de gerenciar seu aluguel.
Admin / Contrato Descreve como nosso time da mell.ro consegue visualizar todos os detalhes sobre um contrato criado.
Plataforma / PagamentosDescreve como um cliente consegue visualizar todo seu histórico de pagamentos pela plataforma.
Admin / ReembolsosDescreve como nosso time consegue visualizar todos os detalhes sobre reembolsos criados.
Admin / Acordo amigávelDescreve como nosso time pode configurar acordos amigáveis pelo admin.
Plataforma / RescisãoDescreve como um cliente consegue preencher o fluxo de rescisão de contrato.
Admin / RescisãoDescreve como nosso time consegue preencher o fluxo de rescisão de contrato e visualizar detalhes de uma rescisão iniciada ou finalizada.
--- ### **Requisitos de aceitação** \[Descrever\]
# Reembolsos - Listagem Os reembolsos são uma forma dos usuários que estão com um contrato de aluguel ativo se reembolsarem por **eventualidades** ao longo do prazo do aluguel. A listagem de reembolsos é apresentada para ambas as partes envolvidas no contrato e pode ser acessada através do gerenciamento de aluguel, no **menu de reembolsos**. Cada item que é colocado é listado e ficam aguardando a análise das partes. O itens podem ter os seguintes status: - **Aguardando resposta:** São itens de reembolsos que não foram analisados, que estão aguardando a resposta até a data de emissão do boleto. - **Antigos:** Apresenta reembolsos já resolvidos. - E ao final da lista, o botão **Carregar mais**, que exibe mais reembolsos antigos. Cada item é apresentado dentro de um card, com alguns detalhes. São exibidos: - **Título do reembolso;** - **Prazo limite;** - **Valor;** - E são todos divididos por coloração, para facilitar a visualização: - - Itens com coloração **verde**: Terá valores a diminuir na fatura; - Itens com coloração **Vermelha**: terá valores a aumentar na fatura; - Itens com coloração **cinza**: Que foi resolvido ou recusado. E quando clicado em algum reembolso a tela com detalhes é carregada. ##### **Detalhes do reembolso** Quando clicado sobre o item de reembolso, a página de **detalhes** é exibida, nela são exibidos **título do reembolso e valor, tipo de requisição, qual o mês será afetado pelo reembolso, o que é a requisição, uma breve descrição e as fotos,** que comprovam o motivo para a solicitação do reembolso. Os itens de reembolso precisam **ser aprovados** mediante a senha do usuário para que ele possa alterar o boleto do mês, referenciado. Caso não tenha resposta até a data da emissão da fatura, a requisição é **aprovada automaticamente**. Segue um vídeo para melhor auxílio: # Criar um reembolso Para criar um **novo reembolso**, o usuário precisa acessar a área de gerenciamento do aluguel, no menu de reembolsos e clicar sobre o botão “**Novo Reembolso**”, esse botão estará disponível apenas para os usuários responsáveis pelo imóvel. E quando clicado o usuário terá preencher o formulário, no qual ele irá detalhar o tipo de reembolso, o mês que será afetado, o que a requisição, uma descrição, que é opcional, incluir o valor e inserir fotos que comprovem o motivo do reembolso. Assim que a solicitação for criada, ela aparece na [listagem de reembolsos](https://docs.mellro.com/books/gerenciar-meu-aluguel/page/reembolsos-listagem) e fica disponível até o inquilino aceitar ou recusar. Ambos serão notificados por **notificação** no seu perfil Mell.ro e por **e-mail**. Após recebida a notificação, **apenas o usuário inquilino pode aprovar ou recusar a requisição de reembolso** e poderá observar a atualização do boleto em caso de desconto ou aumento do valor. Caso não tenha resposta até a data da emissão da fatura em questão, a requisição é **aprovada automaticamente**. Segue um vídeo para melhor auxílio: # Aprovar ou recusar o reembolso Para todo o reembolso cadastrado o inquilino precisa **aprovar ou recusar** os pedidos de reembolso cadastrado pelo proprietário ou responsável pelo imóvel. Os reembolsos são uma forma dos usuários que estão com um contrato de aluguel ativo se reembolsarem por **eventualidades** ao longo do prazo do aluguel. Exibidos através da **[listagem](https://docs.mellro.com/books/gerenciar-meu-aluguel/page/reembolsos-listagem)**, após a sua [**criação no formulário**](https://docs.mellro.com/books/gerenciar-meu-aluguel/page/criar-um-reembolso). O usuário inquilino precisa visualizar a solicitação de reembolso, que pode ser detalhada ao clicar no card do item. Quando a página for exibida, o reembolso precisa ser aprovado **mediante a senha** do usuário para que ele possa alterar o boleto do mês, referenciado. Caso não tenha resposta até a data da emissão da fatura, a requisição é **aprovada automaticamente**. # Reembolsos Os reembolsos são uma forma dos usuários que estão com um contrato de aluguel ativo se reembolsarem por eventualidades ao longo do prazo do aluguel. **Apenas o usuário que assinou o contrato (administrador ou dono) pode criar novas requisições de reembolso.** É oferecido duas formas de reembolsos: **Reembolso desconto:** Adicionará um desconto na fatura selecionada e a porcentagem da mell.ro fica em cima do novo valor; **Reembolso acréscimo:** Irá documentar o aumento informado, porém a fatura selecionada não será alterada o valor. a função é apenas de registro, não adiciona valores a próxima fatura. A ferramenta de reembolsos serve para ficar registrado qualquer reembolso situacional que ocorreu durante a locação e facilita que tudo fique disponível dentro da plataforma. ##### **Criar o Reembolso** Para criar um novo reembolso, o responsável precisa clicar no botão **Novo reembolso.** Esse botão só aparece para usuários responsáveis pelo imóvel; para que o fluxo seja iniciado e o mesmo preencha o formulário de requisição para reembolso, informando as informações requisitadas, como: - Tipo de reembolso, como mencionado acima, podendo ser de desconto ou acréscimo; - Mês da fatura; - Qual a requisição (Título); - Descrição; - Valor; - Comprovantes (Fotos) que provam a solicitação. O reembolso é um valor não previsto no contrato e situacional, **a mell.ro faz a garantia em cima do valor do contrato, ou seja, apenas do valor do aluguel.** Seguindo o fluxo: - Se existir reembolsos de acréscimo fazendo com que o aluguel fique mais caro, só o valor do aluguel será garantido, **o acréscimo inserido não será adicionado a fatura**; - Se existir reembolsos de desconto fazendo com que o aluguel fique mais barato, **garantimos o aluguel deduzindo o valor de reembolsos desconto.** Assim que a requisição for enviada, ela aparece na listagem e fica disponível para o inquilino **aceitar ou recusar**. ##### **Aprovar ou Negar o requisição** Apenas o usuário inquilino pode aprovar ou recusar as requisições de reembolso. Todos os envolvidos recebem via e-mail, SMS ou notificação no site da Mell.ro, informando sobre a requisição de reembolso, o(s) inquilino(s), tem até a data de emissão da fatura mensal selecionada para aceitar ou recusar. E caso feito o aceite, o usuário poderá ir até a fatura atualizada, através do botão "**Ver fatura**". **Caso não respondida a requisição, o reembolso é aprovado automaticamente.** ##### **Listagem de reembolso** Todos os reembolsos são exibidos por meio de uma listagem: - **Aguardando resposta:** Reembolsos criados pelo dono que ainda não foram aceitos, recusados ou não haja resposta até a data da emissão da fatura em questão; - **Antigos:** Reembolsos já resolvidos; - **Carregar mais:** O Botão aparece no final dos agrupamentos para exibir mais reembolsos. O itens que serão apresentados nas listagens são: - Título do reembolso; - Data limite do prazo, caso esteja no agrupamento aguardando resposta; - Data de aprovação ou recusa, caso esteja no grupo Antigos; - Valor. O status apresentam cores: - **Verde:** Desconto do valor; - **Vermelho:** Acréscimo de valor; - **Cinza:** Reembolso foi resolvido e recusado. Todas as operações realizadas aqui, serão enviadas notificações, via SMS, E-mail e Notificação-push no site da Mell.ro.