Nova jornada Mell.ro

A plataforma ganhou novos recursos para facilitar o acompanhamento dos seus imóveis, inquilinos, contratos e assinaturas. Assista ao vídeo e veja o que mudou.

Página inicial

O que mudou na página inicial da Mell.ro?

Agora a  nova tela inicial reúne as principais ações da plataforma logo no início, como anunciar imóvel, gerar contrato e analisar inquilino.
Ela também apresenta um resumo da sua conta, com indicadores como número de imóveis, inquilinos, assinaturas e contratos ativos, além de exibir possíveis pendências que precisam da sua atenção.

Como iniciar a análise de um inquilino?

No Perfil,  clique em Analisar inquilino.

A plataforma solicita a seleção de um imóvel.
Após a escolha, o fluxo de análise é iniciado. Você também pode ver mais sobre análise de um inquilino clicando aqui.

Onde vejo meus imóveis cadastrados?

No perfil, localize o indicador Imóveis.

Clique em Visualizar para abrir a lista completa de imóveis da sua conta. Você também pode ver mais informações relacionadas aos imóveis cadastrados clicando aqui.

Onde vejo meus inquilinos cadastrados?

No perfil, localize o indicador Inquilinos.

Clique em Visualizar para acessar a lista de inquilinos. Veja mais sobre inquilinos cadastrados clicando aqui.

Onde encontro meus contratos?

No perfil, localize o indicador Contratos.

Clique em Visualizar para abrir a lista de contratos gerados. Você também pode ver mais sobre contratos clicando aqui.

O que aparece no extrato mensal?

O extrato reúne todas as movimentações financeiras relacionadas aos contratos.

Nele você pode visualizar:

Veja mais detalhes sobre o extrato de pagamentos.

O que significa a seção “Suas pendências”?

A seção Suas pendências reúne ações que precisam de atenção na sua conta.

Ela ajuda você a identificar rapidamente tarefas que ainda precisam ser concluídas para manter sua conta e seus contratos funcionando normalmente.

Alguns exemplos de pendências são:

Cada item possui a opção Resolver, que direciona você para a área da plataforma onde aquela ação pode ser concluída.

Como gerar um contrato pelo perfil?

No perfil, clique em Gerar contrato rápido.

A plataforma inicia o fluxo de criação de contrato.
Você deve informar os dados do imóvel, do inquilino e as condições da locação.

Após a conclusão, o contrato fica disponível na lista de contratos. Saiba mais sobre contratos, clicando aqui.

Imóveis

1. Listagem de imóveis

Como encontro um imóvel específico na lista?

Use o campo de busca no topo da lista.

Você pode pesquisar por:

A lista será atualizada com os resultados correspondentes.

O que significam os números exibidos no topo da página?

Os indicadores mostram um resumo da situação dos seus imóveis:

O que significam os status exibidos na lista?

Cada imóvel pode apresentar um status diferente:

Posso cadastrar vários imóveis de uma vez?

Sim.
Você pode utilizar a opção Integrar XML para importar vários imóveis automaticamente para a plataforma.

Essa integração permite enviar um arquivo XML com os dados dos imóveis, que serão cadastrados em lote na sua conta. Veja mais assuntos relacionados à importação em XML aqui.

2. Painel do imóvel

O que posso fazer no painel do imóvel?

No painel do imóvel você pode acessar diferentes ações pelo botão Mais ações.

Entre elas:

Como adicionar um novo interessado ao imóvel?

No painel do imóvel, clique em Novo inquilino.

A plataforma abrirá o fluxo para cadastro ou análise de um novo interessado para esse imóvel.

Como enviar um contrato para um inquilino aprovado?

Quando um interessado tem a análise aprovada, a opção Enviar contrato fica disponível na coluna de ações.

Ao clicar nessa opção, a plataforma inicia o fluxo de criação do contrato.

Posso ter mais de um interessado para o mesmo imóvel?

Sim.

Um imóvel pode ter vários interessados ao mesmo tempo.
A escolha final ocorre após a análise financeira.

O que acontece quando um interessado é recusado?

Quando um interessado é recusado, o imóvel continua disponível para outros interessados.

Você pode iniciar novas análises com outros candidatos.

Inquilinos

1. Lista de inquilinos

Como encontrar um inquilino específico?

Use o campo Buscar por inquilino ou imóvel.

Você pode pesquisar por:

Os resultados são atualizados conforme você digita.

Posso filtrar as análises de inquilinos?

Sim.

Clique em Filtros para refinar os resultados da lista.

Você pode filtrar por:

Status da análise

Data da análise

Documentação

Ordenação

Depois de selecionar os critérios, clique em Mostrar para atualizar a listagem.

Como remover os filtros aplicados?

No painel de filtros, clique em Remover filtros.

A lista voltará a exibir todas as análises.

Como falar com um inquilino pelo WhatsApp?

Na coluna Ações, clique no ícone do WhatsApp.

Se a análise tiver mais de um inquilino, a plataforma exibirá um modal para escolher o contato desejado.

Depois de selecionar o inquilino, a conversa será aberta no WhatsApp.

O que significa o status da documentação?

Pendente - O inquilino ainda precisa enviar ou completar a documentação.

Verificado - A documentação foi enviada e validada.

2. Painel do inquilino

O que aparece na seção Análise?

A seção Análise mostra o status atual da avaliação financeira dos inquilinos.

Nela são exibidos:

O que significam os status da análise?

O que acontece ao clicar em Gerenciar contrato?

A plataforma abre o painel do contrato vinculado ao imóvel.

Nessa área você pode acompanhar o status do contrato e acessar ações relacionadas à locação.

Como substituir o imóvel vinculado à análise?

Clique em Substituir imóvel.

A plataforma solicitará que você selecione um novo imóvel e iniciará uma nova análise vinculada a ele.

Assinaturas

1. Lista de assinaturas

O que significa o indicador de assinaturas (ex: 1 de 3)?

Esse indicador mostra quantas pessoas já assinaram o documento.

Exemplo:

1 de 3 significa que uma pessoa já assinou e duas ainda precisam assinar.

O processo é concluído quando todas as partes finalizam a assinatura.

O que significam os status das assinaturas?

Os documentos enviados para assinatura podem apresentar diferentes status durante o processo. Veja o que cada um significa:

O que significam os números exibidos no topo da página?

Os contadores mostram um resumo das assinaturas da sua conta.

Eles indicam:

Posso cancelar uma assinatura em andamento?

Sim.

No menu de ações do documento, selecione Cancelar assinatura.

Após confirmar, o processo de assinatura será encerrado.

2. Painel de assinaturas

Quais tipos de documento podem aparecer na lista?

A lista pode exibir diferentes tipos de documentos, como:

O que acontece quando uma assinatura expira?

Quando a assinatura expira, o documento deixa de estar disponível para assinatura.

Nesse caso, pode ser necessário gerar um novo documento para reiniciar o processo.

O que acontece quando uma assinatura é cancelada?

Quando uma assinatura é cancelada, o processo é encerrado e o documento perde validade.

Essa ação não pode ser desfeita.

Posso cancelar uma assinatura em andamento?

Sim.

No painel da assinatura, abra o menu Mais ações e selecione Cancelar assinatura.

Antes da confirmação, a plataforma exibirá um aviso informando que o cancelamento é definitivo.

Posso compartilhar o link para alguém assinar?

Sim.

No card de cada participante existe a opção Copiar link de assinatura.

Como saber quem já assinou?

Nos cards dos participantes aparece o status da assinatura.

Exemplo:

Assinou — DD/MM/AAAA
Mostra a data em que a pessoa concluiu a assinatura.

Contratos

1. Lista de contratos

O que significa quando o prazo do contrato aparece como Indeterminado?

Isso significa que o contrato ultrapassou o prazo inicial definido.

Nesse caso, o contrato continua válido até que uma rescisão seja solicitada.

O que significam os status do contrato?

Os contratos podem apresentar diferentes status ao longo do processo. Veja o que cada um indica:

Como usar os filtros da lista de contratos?

Clique no botão Filtros.

Você poderá filtrar contratos por:

Data de entrada

Prazo do contrato

Status

Ordenação

Depois de escolher os critérios, clique em Mostrar para atualizar a lista.

2. Painel do contrato

Onde vejo os pagamentos do contrato?

Os pagamentos ficam na Área de pagamentos, dentro do painel do contrato.

Nessa área você pode acompanhar:

Cada pagamento mostra valor, data de vencimento, data de pagamento e status.

Os status podem ser:

Como ver ou criar reembolsos no contrato?

Os reembolsos ficam na aba Reembolsos, dentro da Área de pagamentos do contrato.

Cada reembolso pode ter um dos seguintes status:

Apenas usuários responsáveis pelo contrato podem criar novos reembolsos.

Onde vejo ou preencho a vistoria do imóvel?

A vistoria fica na seção Vistoria, dentro do painel do contrato.

Ela registra o estado do imóvel no início ou no encerramento do contrato:

Se a vistoria estiver com status pendente, significa que ainda precisa ser preenchida ou finalizada.
Para continuar o preenchimento, clique em Editar vistoria.

Depois de finalizada, a vistoria também pode ser baixada em documento.

Como funciona a antecipação de pagamentos?

A antecipação permite receber antes os valores previstos no contrato.

Para acessar essa opção, clique em Antecipar no painel do contrato.

Se houver inadimplência, as condições de antecipação podem mudar. A própria plataforma mostrará as opções disponíveis.