Skip to main content

Call Estratégica – Pós 3° Contrato

Call Estratégica – Primeiros 15 dias no funil de CS

Resumo:

Realizar uma call consultiva com o corretor nos primeiros 15 dias após sua entrada no funil, com o objetivo de entender sua operação inicial, garantir uma boa ativação, identificar oportunidades de melhoria e acelerar a geração de contratos.

A call também pode gerar ofertas estratégicas como cross-sell, antecipação de comissão ou indicações para cases de sucesso.

Quem deve operar:

Equipe Mellro – Customer Success Ongoing

Quais ferramentas devem ser usadas na operação:

RD CRM, RD Conversas, Admin, Google Meet ou Zoom (para a call), planilha de controle de CS

Como operar: 

1. Gatilho para agendamento:

Entrada do corretor no funil.

A partir desse momento, o CS responsável deve realizar a tentativa de agendamento da call estratégica em até 15 dias corridos, independentemente do nível de engajamento do corretor.

2. Verificação de dados antes da call:

    • Histórico de contatos anteriores
    • Observações do time de ativação
    • Status atual no funil (se já enviou proposta, se já tem contratos em andamento)
    • Tipo de imóvel e operação
    • Engajamento inicial (respostas, dúvidas, uso da plataforma)

3. Agendamento da call:

Contato via RD Conversas para sugerir a call. Caso o corretor prefira, pode ser por áudio ou chat estruturado.

Regra de tentativa de contato:

  • Mínimo de 3 tentativas em dias e horários diferentes
  • Registrar todas as tentativas no CRM
  • Caso não haja resposta, seguir com fluxo de reengajamento

Mensagem modelo para convite:

“Oi xxxxx, tudo certo? Vi que você começou recentemente com a Mellro 
Queria marcar uma call rápida com você pra entender como está sendo esse início e te ajudar a já acelerar seus primeiros contratos. Pode ser?”

4. Roteiro sugerido para a contato com o corretor (CS Ongoing)

1. Abertura leve e acolhedora

"Oi [nome], tudo bem? Obrigada por reservar esse tempinho. A ideia aqui é te ouvir, entender como está sendo seu início com a Mellro e ver como podemos te ajudar a fechar seus primeiros contratos mais rápido."


2. Exploração de motivação e contexto atual

(Objetivo: entender expectativa, contexto e momento atual)

  • "O que te motivou a começar com a Mellro?"
  • "Você já está com algum imóvel em negociação ou começando agora?"
  • "Como tem sido esse início pra você?"



3. Diagnóstico de uso da plataforma

    • (Objetivo: acelerar adoção e remover barreiras)
      • "Você já conseguiu usar a plataforma pra alguma proposta?"
      • "Teve alguma dificuldade até agora?"
      • "Tem algo que travou ou ficou confuso nesse começo?"
      Se não usou:
      "Posso te mostrar rapidamente como você já pode começar a rodar seus primeiros contratos."



4. Percepção da experiência até agora

  • (Objetivo: destravar crescimento rápido)
    • "O que você sente que está te impedindo de fechar contratos hoje?"
    • "Sua maior dificuldade hoje está mais em captação, conversão ou operação?"



5. Reforço de valor e próximos passos

  • "Legal! Com base no que você me contou, já vejo alguns pontos que podem te ajudar a fechar seus primeiros contratos mais rápido.""Vou te passar algumas recomendações práticas e sigo por aqui pra te apoiar nesse começo, combinado?"


5. O que deve ser entregue na call:

    • Direcionamento prático para fechamento dos primeiros contratos
    • Apontar funcionalidades relevantes para o momento inicial
    • Sugerir melhorias na abordagem/comercial do corretor
    • Oferecer suporte técnico, se necessário
    • Avaliar abertura para cross-sell (antecipação de comissão)
    • Identificar potencial de crescimento

Encaminhamentos após a call:

    • Enviar materiais de apoio conforme demanda (links, artigos, PDFs)
    • Registrar insights no CRM
    • Preencher formulário de melhoria para produto (se aplicável)
    • Marcar como “call realizada” com data e resumo
    • Criar tarefa de follow-up (principalmente se ainda não houver contrato fechado)

SLA (Prazo Máximo):

  • Tentativa de agendamento: até 15 dias corridos após entrada no funil
  • Realização da call: até 5 dias úteis após aceite do corretor

Critérios para oferecer Cross-sell (durante ou após a call):

    • Engajamento inicial alto
    • Perfil pró-ativo
    • Pipeline ativo ou próximos de fechar contratos
    • Interesse em escalar operação
    • Sinais de necessidade de capital para operação

Exemplo de abordagem:

“Alguns corretores usam a antecipação de comissão pra investir em anúncios ou acelerar o fechamento dos primeiros contratos. Posso simular uma pra você, sem compromisso?”

Demandas mais comuns abordadas nessa etapa:

    • Como fechar os primeiros contratos
    • Dificuldade com captação de imóveis
    • Dúvidas sobre uso da plataforma
    • Insegurança no início da operação
    • Organização do funil de vendas

Fluxo da Call Estratégica:

  • Corretor entra no funil
    ⬇️
  • CS analisa dados e nível de ativação
    ⬇️
  • CS realiza tentativas de agendamento (até 15 dias)
    ⬇️
  • Realiza call com foco em ativação e primeiros resultados
    ⬇️
  • Direciona próximos passos e oportunidades estratégicas
    ⬇️

Encerramento: Registra no CRM + envia materiais + marca próximos passos.

Back to top