Call Estratégica – Pós 3° Contrato

Call Estratégica – PósPrimeiros 3°15 Contratodias no funil de CS

Resumo:

Realizar uma call consultiva com o corretor nos primeiros 15 dias após osua fechamentoentrada dono 3º contrato,funil, com o objetivo de entender sua operação inicial, garantir uma boa ativação, identificar oportunidades de melhoria e personalizaracelerar a entregageração de valor.contratos.

A call também pode gerar ofertas estratégicas como cross-sell, antecipação de comissão ou indicações para cases de sucesso.

Quem deve operar:

Equipe Mellro – Customer Success Ongoing

Quais ferramentas devem ser usadas na operação:

RD CRM, RD Conversas, Admin, Google Meet ou Zoom (para a call), planilha de controle de CS

Como operar: 

1. Gatilho para agendamento:

AoEntrada identificardo corretor no Admin/CRMfunil.

A partir desse momento, o pagamentoCS responsável deve realizar a tentativa de agendamento da call estratégica em até 15 dias corridos, independentemente do 3ºnível contratode ativo.engajamento do corretor.

2. Verificação de dados antes da call:

• • Histórico de contatos anteriores

  • Observações do time de ativação e da 1ª interação do CS

  • Status

    atual no funil (se já enviou proposta, se já tem contratos em andamento)

  • Tipo de imóvel e operação

  • Engajamento

    Seinicial houve(respostas, NPSdúvidas, jáuso enviado

    da plataforma)

3. Agendamento da call:

Contato via RD Conversas para sugerir a call. Caso o corretor prefira, pode ser por áudio ou chat estruturado.

Regra de tentativa de contato:

• Mínimo de 3 tentativas em dias e horários diferentes
• Registrar todas as tentativas no CRM
• Caso não haja resposta, seguir com fluxo de reengajamento

Mensagem modelo para convite:

“Oi xxxxx, tudo certo? NoteiVi que você jácomeçou está com dois contratos ativosrecentemente com a gente, parabéns!Mellro 
🎉 Queria marcar uma call rápida com você pra entender melhorcomo suaestá operaçãosendo esse início e pensar juntos em como podemos te ajudar a escalarjá aindaacelerar mais.seus primeiros contratos. Pode ser?”

4. Roteiro sugerido para a contato com o corretor (CS Ongoing)

1. Abertura leve e acolhedora

Agradecer o tempo e reforçar o papel de apoio do CS.
 "Oi [nome], tudo bem? Obrigada por reservar esse tempinho. A ideia aqui é te ouvir, entender como têmestá sidosendo seusseu primeiros passosinício com a Mellro e ver como podemos te apoiarajudar aindaa fechar seus primeiros contratos mais daqui pra frente.rápido."

2. Exploração de motivação e contexto atual

(Objetivo: entender aexpectativa, dor, o fitcontexto e identificarmomento oportunidades de apoio)atual)

• "O que te motivou a testar ou começar com a Mellro?"

• "Você já está com algum imóvel em negociação ou começando agora?"
• "Como tem sido esse início pra você?"

"Como é o seu dia a dia hoje com os contratos de locação?"

"Quais são seus maiores desafios nesse processo?"

3. Diagnóstico de uso da plataforma

• (Objetivo: entender o nível deacelerar adoção dos recursos e identificarremover gaps)
  barreiras)

  • "Você já chegouconseguiu usar a usarplataforma recursospra alguma proposta?"

  • "Teve alguma dificuldade até agora?"
  • "Tem algo que travou ou ficou confuso nesse começo?"
  Se não usou:
  "Posso te mostrar rapidamente como antecipaçãovocê dejá comissão,pode rescisão,começar solicitaçãoa derodar danosseus ouprimeiros aditivos contratuais?contratos."
  
  
  
  

• Se sim: "Como foi a experiência?"
  
  

• Se não: "Quer que eu te mostre onde fica ou como pode te ajudar?"
  
  

4. Percepção da experiência até agora

• (Objetivo: avaliardestravar ocrescimento sentimento e confiança com a Mellro)
  rápido)

  • "Como tem se sentido usando a Mellro até agora?"
    
    

  • "Tem algoO que você achousente confuso,que difícilestá te impedindo de fechar contratos hoje?"

  • "Sua maior dificuldade hoje está mais em captação, conversão ou queoperação?"
  ainda
  não entendeu muito bem?"
  
  




5. Reforço de valor e próximos passos

(Objetivo: fortalecer vínculo, preparar transição pro time de expansão ou NPS/cross-sell futuro)

• "Legal! Com base no que você me contou, já vejo algumasalguns formaspontos daque gentepodem potencializarte aindaajudar a fechar seus primeiros contratos mais seus resultados aqui. rápido.""Vou deixarte tudopassar prontinhoalgumas prorecomendações timepráticas de expansão seguir contigo."
  
  

• "E qualquer coisa,e sigo por aqui,aqui combinadopra te apoiar nesse começo, combinado?"
  ?"




5. O que deve ser entregue na call:

• • Direcionamento prático para fechamento dos primeiros contratos
  • Apontar funcionalidades poucorelevantes utilizadas
    para o momento inicial

  • Sugerir melhorias na estratégiaabordagem/comercial do corretor

  • Oferecer suporte técnico, casose necessário

  • Avaliar abertura para cross-sell (antecipação de comissão)

  • Identificar oportunidadepotencial de indicaçãocrescimento

  para case de sucesso

Encaminhamentos após a call:

• • Enviar materiais de apoio conforme demanda (links, artigos, PDFs)

  • Registrar insights no CRM

  • Preencher formulário de melhoria para produto

    (se aplicável)

  • Marcar como “call realizada” com data e resumo

  • Criar tarefa futura de follow-up (principalmente se ainda não houver pontoscontrato abertos

    fechado)

SLA (Prazo Máximo):

• TContatoentativa parade agendamento emagendamento: até 315 dias úteiscorridos após oentrada 3ºno contratofunil
  
• Realização da call emcall: até 5 dias úteis, salvoapós indisponibilidadeaceite do corretor

Critérios para oferecer Cross-sell (durante ou após a call):

• • Engajamento inicial alto
  e perfil
  • Perfil pró-ativo

  • Pipeline

    Maturidadeativo naou operação

    próximos de fechar contratos

  • Sinais de dificuldade financeira pontual

  • Interesse demonstrado em escalar atuaçoperação

  • Sinais de necessidade de capital para operação

Exemplo de abordagem:

“Alguns corretores têm usadousam a antecipação de comissão pra investir em anúncios ou equipe.acelerar o fechamento dos primeiros contratos. Posso simular uma pra você, sem compromisso, só pra você avaliar?compromisso?”

Demandas mais comuns abordadas nessa etapa:

• • Como melhorarfechar fluxoos deprimeiros contratos
  • Dificuldade com captação
    de imóveis

  • Dificuldade com divulgação

  • Dúvidas sobre uso da plataforma

  • Insegurança no início da operação em maior escala

  • Organização

    Interessedo emfunil funcionalidadesde adicionais

    vendas

Fluxo da Call Estratégica:

• 1.Corretor entra no funilCS identifica 3º contrato fechado

  
  ⬇️

• 2.CS Verificaanalisa dados e perfilnível dode corretorativação

  
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• 3.CS Convidarealiza paratentativas ade call consultivaagendamento (Chat)até 15 dias)

  
  ⬇️

4.

• Realiza a call com basefoco noem roteiroativação orientadore primeiros resultados

  
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• 5.Direciona Oferecepróximos soluçõespassos e produtosoportunidades estratégicosgicas

  
  ⬇️

Encerramento: Registra no CRM + envia materiais + marca próximos passos.