Fluxo Operacional: Imissão na Posse|Mell.ro

Objetivo: Formalizar a retomada do imóvel e cessar as cobranças de garantia com base na assinatura do Termo de Imissão.

Ferramentas: ClickUp (Gestão), WhatsApp/Email (Contato), Admin (Rescisão).

1. Gatilho & Triagem (Entrada)

● Quem: N1 / Suporte - Analista

● Cenário: Inquilino saiu, não devolveu chaves e não assinou a rescisão.

● Ação:

1. Verificar se há ação de despejo ativa. (Se SIM: comunicar ao jurídico).

2. Se não: Criar Card no ClickUp e iniciar contato.

2. Orientação e Envio (Analista)

● Foco: Garantir que o proprietário/responsável entenda que precisa assinar o termo para parar a cobrança.

● Ação:

○ Enviar o Termo de Imissão na Posse para preenchimento.

○ Orientação de Segurança (Vídeo): Instruir o proprietário a gravar a entrada e o estado do imóvel.

■ Script: "O vídeo não é obrigatório para a rescisão, mas é sua maior segurança caso o inquilino questione algo depois. Recomendamos fortemente que faça."

3. Coleta e Validação (Analista)

● Recebimento: Analista recebe o Termo.

● Checklist de Validação (Obrigatório):

○ Assinaturas: O termo está assinado corretamente pelo responsável?

○ Datas: A "Data de Entrada" faz sentido?

○ Data da Assinatura: Identificar claramente essa data (será a data da rescisão).

● Se estiver tudo OK:

○ Anexar Termo no Card.

○ Se tiver vídeo/fotos, anexar o link (como evidência de apoio).

○ Mudar status para "Aguardando Rescisão" e notificar Líder.

○

4. Execução Sistêmica (Líder)

● Ação:

1. Conferir validade jurídica do Termo (uma segunda checagem).

2. Executar Rescisão no Admin:

■ Data da Rescisão = Data da Assinatura do Termo.

3. Arquivar Termo no sistema e salvar valores de rescisão e evidências no admin

4. Devolver card para Analista.

5. Encerramento (Analista)

● Ação:

1. Comunicar proprietário/responsável da rescisão efetuada.

2. Verificar se há necessidade de Fluxo de Danos (baseado no relato ou fotos/vídeos enviados como extra).

3. Encaminhar para Cobrança e encerrar Card.