RN / Reembolsos (revisada)
Descrição
Este documento descreve os comportamentos das telas de reembolsos para criar, visualizar e aprovar/negar requisições de reembolsos.
Fluxo
Reembolsos
| Protótipo / Mobile | Protótipo / Desktop |
Os reembolsos são uma forma dos usuários que estão com um contrato de aluguel ativo se reembolsarem por eventualidades ao longo do prazo do aluguel.
Os valores de reembolsos que aumentam a cobrança não estão inclusos na garantia.
Apenas o usuário o usuário que assinou o contrato (administrador ou dono) pode criar novas requisições de reembolso
Para criar um novo reembolso, o dono precisa clicar no botão Novo reembolso;
Esse botão só aparece para usuários responsáveis pelo imóvel;
O dono precisa preencher um formulário para criar a nova requisição de reembolso com os seguintes itens:
Acréscimo ou Desconto
Mês da fatura
Não pode ser selecionado um mês em que a fatura já foi fechada
Só é possível selecionar uma fatura que faltam 20 dias para gerar a fatura, assim o inquilino tem tempo útil de visualizar e aceitar ou recusar o reembolso
A partir do momento que a vistoria de saída fica disponível para edição, deve ser possível selecionar o mês da fatura “Vistoria de saída“;
Todo reembolso adicionada na Vistoria de saída, deve constar na cobrança final de saída;
A opção de Vistoria de saída só deve ficar disponível enquanto for possível editar vistoria de saída;
Nos billings do contrato, deve existir uma linha referente a vistoria de saída para que nosso time consiga acompanhar todos os reembolsos que são adicionados a vistoria de saída;
O que é a requisição
Descrição opcional
Valor
Anexar comprovantes e fotos
O tamanho máximo das imagens que o usuário pode fazer upload é de 20 mb;
Quando é feito o upload, precisamos ajustar para que o resizer comprima a imagem no máximo em full hd (1920 x 1080px) e que a compressão fique abaixo de 5mb
A compressão precisa respeitar as proporções e orientações da imagens;
O canal pro só aceita imagens com até 5mb, por isso o limite do resizer;
Assim que a requisição for enviada, ela aparece na listagem e fica disponível para o inquilino aceitar ou recusar.
Se o contrato de aluguel é rescindido, o botão de Novo reembolso não deve ser mais exibido assim que finalizar a edição da vistoria de saída;
Da mesma forma, o backend deve bloquear a criação de novos reembolsos assim que finalizar a edição da vistoria de saída;
Aprovar ou Negar requisição
| Protótipo / Mobile | Protótipo / Desktop |
Apenas o usuário inquilino pode aprovar ou recusar as requisições de reembolso
Caso não tenha resposta até a data da emissão da fatura em questão (requisição ser aprovada ou recusada), a requisição é aprovada automaticamente;
Para aceitar ou recusar a requisição, os inquilinos precisam acessar a tela interna da requisição em questão;
Resposta da requisição:
Uma vez que a requisição tem resposta ocorre:
A requisição vai para o agrupamento de Antigos e o visual no item na listagem é atualizado dependendo da resposta;
O item na listagem dentro dos detalhes da fatura é atualizado;
Caso o reembolso seja aprovado, o sistema altera o valor do billing em questão;
Caso o reembolso seja recusado, o valor do billing não é alterado;
Listagem:
| Protótipo / Mobile | Protótipo / Desktop |
Todos os reembolsos são exibidos por meio de uma listagem:
Aguardando resposta: Reembolsos criados pelo dono que ainda não foram aceitos, recusados ou não haja resposta até a data da emissão da fatura em questão;
Antigos: Reembolsos já resolvidos;
Carregar mais: O Botão aparece no final dos agrupamentos para exibir mais reembolsos;
Caso nenhuma requisição de reembolso tenha sido adicionada, exibimos mensagens para situar o usuário;
Itens da listagem:
Todos os reembolsos são exibidos por listagem com os seguintes itens:
Título do reembolso;
Data limite do prazo, caso esteja no agrupamento aguardando resposta;
Data de aprovação ou recusa, caso esteja no grupo Antigos;
Valor;
Cores: As cores indicam o status do reembolso:;
Colorido: Reembolsos aguardando resposta e Reembolsos aprovados;
A cor dos ícones e dos valores são referentes o reembolso está aumentando ou diminuindo a fatura;
Verde se for diminuir o valor da fatura;
Vermelho se for aumentar o valor da fatura;
Cinza caso o reembolso foi resolvido e recusado;
Quando um reembolso é clicado na listagem ele direciona para a tela de detalhes.
Tela de detalhes do reembolso:
Os usuários podem ver todos os detalhes do reembolso adicionado;
Os usuários Donos pode ver detalhes do reembolso cadastrado, mas não possuem botões de ação billing;
Os usuários Inquilinos podem ver detalhes do reembolso cadastrado e podem aprovar ou recusar o reembolso;
Uma vez que o reembolso é aprovado ou recusado, o botão de ação exibido na tela de detalhes é “Ver fatura” que direciona o usuário para a tela de detalhes daquela fatura.
Notificações
Reembolso criado
Gatilho: Quando um reembolso é criado;
Tipos de notificação: Notificação, e-mail e SMS;
Quem recebe: Responsável e todos os inquilinos do contrato;
SMS: “Mellro: Um reembolso foi adicionado no seu aluguel do contrato [AAA000]. Clique aqui para aprovar ou recusar: [Link-encurtado]”;
Reembolso Aprovado:
Quando: Quando um reembolso é aceito por um inquilino ou por tempo sem resposta;
Tipos de notificação: Notificação, e-mail (acréscimo e desconto), e SMS;
Quem recebe: Responsável e todos os inquilinos do contrato;
SMS: “Mellro: Um reembolso foi aprovado no seu aluguel do contrato [AAA000]. Clique aqui para ver os detalhes: [Link-encurtado]”
E-mail: Reembolso desconto aprovado / Reembolso acréscimo aprovado
Reembolso recusado:
Quando: Uma vez que o reembolso é recusado por um inquilino;
Tipos de notificação: Notificação, e-mail (acréscimo e desconto), e SMS;
Quem recebe: Responsável e todos os inquilinos do contrato;
SMS: “Mellro: Um reembolso foi recusado no seu aluguel do contrato [AAA000]. Clique aqui para ver os detalhes: [Link-encurtado]”
E-mail: Reembolso desconto recusado / Reembolso acréscimo recusado
Fluxos relacionados
| Fluxo | Como os fluxos se relacionam |
|
Plataforma / Criação de pagamentos |
Descreve como os pagamentos são criados pelo sistema, seus comportamentos e o disparo de notificações. |
|
Plataforma / Gerenciar meu aluguel |
Descreve como os clientes acessam a área de gerenciar seu aluguel. |
|
Admin / Contrato |
Descreve como nosso time da mell.ro consegue visualizar todos os detalhes sobre um contrato criado. |
| Plataforma / Pagamentos | Descreve como um cliente consegue visualizar todo seu histórico de pagamentos pela plataforma. |
| Admin / Reembolsos | Descreve como nosso time consegue visualizar todos os detalhes sobre reembolsos criados. |
| Admin / Acordo amigável | Descreve como nosso time pode configurar acordos amigáveis pelo admin. |
| Plataforma / Rescisão | Descreve como um cliente consegue preencher o fluxo de rescisão de contrato. |
| Admin / Rescisão | Descreve como nosso time consegue preencher o fluxo de rescisão de contrato e visualizar detalhes de uma rescisão iniciada ou finalizada. |
Requisitos de aceitação
[Descrever]