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RN / Reembolsos (revisada)

Descrição

Este documento descreve os comportamentos das telas de reembolsos para criar, visualizar e aprovar/negar requisições de reembolsos.

Fluxo 

Reembolsos

Protótipo / Mobile Protótipo / Desktop

Importante: Reembolsos são considerados itens financeiros independentes dentro da fatura.

Eles possuem três atributos essenciais:

  • Tipo: acréscimo ou desconto
  • Status: pendente, aprovado, recusado, pago ou atrasado.
  • Momento de aluguelaplicação: ativopróxima sefatura reembolsaremfutura porou eventualidades ao longo do prazo do aluguel.

    • que
aumentam

Esses aatributos cobrançadeterminam como o sistema trata o reembolso nos cálculos de split, repasse, garantia e rescisão.
Reembolsos não estãfazem parte da garantia Mellro e não inclusosdevem naser garantia.tratados como multa ou atraso.

 

Quem pode solicitar?

.
  • Acréscimo ou Desconto

O tipo do reembolso define como ele impacta financeiramente a fatura:

AcréscimoReembolso de DESCONTO

  • reduz apenas o valor destinado ao responsável/proprietário;

  • não reduz o valor do plano Mellro;

  • não reduz a comissão do corretor;

  • em rescisões, pode reduzir o valor devido do inquilino somente ao proprietário.

Reembolso de ACRÉSCIMO

  • aumenta o valor devido pelo inquilino ao responsável/proprietário;

  • não aumenta o valor do plano Mellro ou Desconto
    comissão;

  • só é repassado se o inquilino pagar a fatura;

  • não é garantido pela Mellro em caso de atraso.

O valor do reembolso não altera o valor base da fatura — ele é processado separadamente como item financeiro específico.

  • Mês da fatura

Para garantir previsibilidade no cálculo da fatura, o reembolso sempre é vinculado à próxima fatura futura.

NãoO responsável só pode sercriar selecionadoreembolsos umaté mês em que a fatura já foi fechada

ou

Caso recusarexista rescisão já agendada, o reembolso

  • O que é a requisição

  • Descrição opcional

  • Valor

  • Anexar comprovantes e fotos

Quando é feito o upload, precisamos ajustar para que o resizer comprima a imagem no máximo em full hd (1920 x 1080px) e que a compressão fique abaixo de 5mb

5mb. 

A compressão precisa respeitar as proporções e orientações da imagens;

 

O canal pro só aceita imagens com até 5mb, por isso o limite do resizer;

Aprovar ou Negar requisição

Protótipo / Mobile Protótipo / Desktop
  • A requisição vai para o agrupamento de Antigos e o visual no item na listagem é atualizado dependendo da resposta;

  • O item na listagem dentro dos detalhes da fatura é atualizado;

  • Caso o reembolso seja aprovado, o sistema altera o valor do billing em questão;

  • Caso o reembolso seja recusado, o valor do billing não é alterado;

Protótipo / Mobile Protótipo / Desktop
  • Título do reembolso;

  • Data limite do prazo, caso esteja no agrupamento aguardando resposta;

  • Data de aprovação ou recusa, caso esteja no grupo Antigos;

  • Valor;

  • Cores: As cores indicam o status do reembolso:;

    • Colorido: Reembolsos aguardando resposta e Reembolsos aprovados;

      aprovados. fatura:
        • Verde se for diminuir o valor da fatura;

        • Vermelho se for aumentar o valor da fatura;

        • Cinza caso o reembolso foi resolvido e recusado;

Comportamento financeiro do reembolso 

Os reembolsos são tratados pelo sistema como componentes financeiros independentes da fatura.

Financeiramente, o sistema deve:

1. Controle de status:

Reembolsos pagos → não entram na rescisão.

Reembolsos pendentes → entram apenas se estiverem vinculados à fatura de vistoria.

 

2. Garantia:

Reembolso nunca compõe valores garantidos pela Mellro.

Em atraso, apenas o valor base da fatura é garantido.

 

3. Split:

Descontos reduzem somente a parte do proprietário.

Acréscimos aumentam somente a parte do proprietário.

Nenhum reembolso deve alterar plano Mellro ou comissão.

 

4. Rescisão:

Reembolsos pagos devem ser excluídos do cálculo.

Reembolsos pendentes de desconto reduzem somente o débito do inquilino com o proprietário, caso haja. 

Reembolsos pendentes de acréscimo aumentam o valor devido pelo inquilino ao proprietário.

Reembolsos nunca entram como “valor em atraso”.

O backend deve sempre processar reembolsos separadamente do valor total da fatura, garantindo itemização correta.

 

Notificações

 

Reembolso criado

Gatilho: Quando um reembolso é criado;

Tipos de notificação: Notificação, e-mail e SMS;

Quem recebe: Responsável e todos os inquilinos do contrato;

SMS: “Mellro: Um reembolso foi adicionado no seu aluguel do contrato [AAA000]. Clique aqui para aprovar ou recusar: [Link-encurtado]”;

Reembolso Aprovado:

Quando: Quando um reembolso é aceito por um inquilino ou por tempo sem resposta;

Tipos de notificação: Notificação, e-mail (acréscimo e desconto), e SMS;

Quem recebe: Responsável e todos os inquilinos do contrato;

SMS: “Mellro: Um reembolso foi aprovado no seu aluguel do contrato [AAA000]. Clique aqui para ver os detalhes: [Link-encurtado]”

E-mail: Reembolso desconto aprovado / Reembolso acréscimo aprovado  

Reembolso recusado:

Quando: Uma vez que o reembolso é recusado por um inquilino;

Tipos de notificação: Notificação, e-mail (acréscimo e desconto), e SMS;

Quem recebe: Responsável e todos os inquilinos do contrato;

SMS: “Mellro: Um reembolso foi recusado no seu aluguel do contrato [AAA000]. Clique aqui para ver os detalhes: [Link-encurtado]”

E-mail: Reembolso desconto recusado / Reembolso acréscimo recusado 

Fluxos relacionados

Fluxo Como os fluxos se relacionam

Plataforma / Criação de pagamentos

 Descreve como os pagamentos são criados pelo sistema, seus comportamentos e o disparo de notificações.

Plataforma / Gerenciar meu aluguel

 Descreve como os clientes acessam a área de gerenciar seu aluguel.

Admin / Contrato

 Descreve como nosso time da mell.ro consegue visualizar todos os detalhes sobre um contrato criado.
Plataforma / Pagamentos Descreve como um cliente consegue visualizar todo seu histórico de pagamentos pela plataforma.
Admin / Reembolsos Descreve como nosso time consegue visualizar todos os detalhes sobre reembolsos criados.
Admin / Acordo amigável Descreve como nosso time pode configurar acordos amigáveis pelo admin.
Plataforma / Rescisão Descreve como um cliente consegue preencher o fluxo de rescisão de contrato.
Admin / Rescisão Descreve como nosso time consegue preencher o fluxo de rescisão de contrato e visualizar detalhes de uma rescisão iniciada ou finalizada.

Requisitos de aceitação

[Descrever] 

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