Garantia infinita

Documento Oficial Interno – Atualização de Política de Garantia

Objetivo

Este documento formaliza a implementação da Garantia Infinita na Mell.ro e consolida as diretrizes técnicas, operacionais e jurídicas para alinhamento interno.

A Garantia Infinita substitui o modelo anterior de cobertura limitada por meses de inadimplência, estabelecendo que:

A Mell.ro tem garantia que não expira, ou seja, enquanto o contrato estiver ativo, a cobertura continua.

Este material deve ser utilizado como referência oficial para todas as áreas.

Definição Técnica

A Garantia Infinita é o modelo de garantia de pagamento de aluguel cuja duração é ilimitada durante toda a vigência do contrato de locação.

Isso significa:

Não há mais limite de meses de cobertura por inadimplência.
A garantia permanece válida enquanto o contrato estiver vigente.
Inclui contratos em prazo determinado ou indeterminado.
Não altera o teto de cobertura para danos.

Importante: “Infinita” é conceito comercial.
Tecnicamente, trata-se de garantia com duração ilimitada durante a vigência contratual.

Escopo de Aplicação

Status do contrato	Escopo
Novo	aplicável
Em curso	aplicável
Paralisado	não aplicável

Diretrizes de Comunicação Interna

Sempre utilizar:

Nome comercial: Garantia Infinita
Explicação técnica: Garantia com duração ilimitada durante a vigência do contrato.

Evitar termos absolutos.

Considerações Estratégicas

A Garantia Infinita representa:

Evolução de maturidade do modelo.
Fortalecimento de proposta de valor.
Diferenciação competitiva.
Sustentação financeira estruturada.

> Não é apenas uma extensão de prazo. É uma mudança estrutural no posicionamento da Mell.ro.

Alteração do Termo de Pagamento: https://mellro.com/termos-gerais-de-garantia-de-pagamento

FAQ

O que é a Garantia Infinita?

É o modelo de garantia da Mell.ro sem limitação de meses de cobertura por inadimplência.

Enquanto o contrato estiver ativo, a cobertura continua, observadas as regras contratuais e critérios de elegibilidade.

“Infinita” é o nome comercial. Tecnicamente, trata-se de garantia com duração ilimitada durante a vigência contratual.

“Infinita” significa que a Mell.ro paga para sempre?

Não. A cobertura:

Não tem limite de meses.
É válida apenas enquanto o contrato estiver vigente.
Está sujeita às regras contratuais e critérios de elegibilidade.

Se o contrato se encerrar, a garantia também se encerra.

Quando a Garantia Infinita termina?

A Garantia Infinita se encerra automaticamente quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:

Encerramento natural do contrato de locação.
Imissão de posse.
Rescisão formal do contrato.
Desocupação efetiva do imóvel.

Após a extinção do vínculo contratual, não há manutenção de cobertura.

Existe limite de cobertura?

Para inadimplência: não há limite de meses, desde que respeitadas as condições contratuais.
Para danos: permanece o teto de até 6X vezes o valor do aluguel (regra inalterada).

A mudança é exclusivamente na duração, não no teto.

Quais são as regras de elegibilidade, exclusões e condições da Garantia Infinita?

A Garantia Infinita aplica-se:

A contratos novos elegíveis.
A contratos ativos que não estejam paralisados (quando aplicável conforme política vigente).

Não se aplica:

A contratos paralisados.
A contratos encerrados.
De forma retroativa a contratos já finalizados ou liquidados.

A cobertura pode ser excluída ou suspensa em casos como:

Fraude.
Má-fé.
Dolo.
Descumprimento contratual.
Omissão relevante de informações.
Outras hipóteses previstas contratualmente.

Não há extensão retroativa, reabertura de contratos encerrados ou reprocessamento de garantias já liquidadas.

Como funciona a operação e quais são os gatilhos de atuação?

A Garantia Infinita depende de modelo ativo de gestão e não é automática ou passiva.

O fluxo operacional ocorre da seguinte forma:

A partir do 11º dia de atraso: início da cobrança extrajudicial pelo setor de Negociação.
A partir do 2º mês de inadimplência: atuação do Jurídico com medidas cabíveis (ex.: despejo e execução), conforme política interna.
Gestão de Ocorrências atua de forma preventiva, monitorando irregularidades, suspeitas de fraude e condutas que possam gerar exclusão da cobertura.
Em caso de indício ou confirmação de fraude, a garantia pode ser retida.

A sustentabilidade da Garantia Infinita depende de atuação coordenada, tempestiva e registrada entre as áreas.

Existe extensão retroativa, reabertura de contrato encerrado ou reprocessamento?

Não. A política veda:

extensão retroativa
reabertura de contratos encerrados
restituição de valores / reprocessamento de garantias já liquidadas

Contratos antigos entram automaticamente na Garantia Infinita?

Sim, desde que:

Não estejam paralisados.
Estejam ativos no momento da atualização.

O que são contratos paralisados?

São contratos que já se encontram em estado formal de paralisação ou encerramento operacional. Esses não são elegíveis para a nova regra.

O proprietário precisa tomar alguma ação para ativar a Garantia Infinita?

Não. A aplicação ocorre automaticamente conforme elegibilidade do contrato.

Como explicar a Garantia Infinita para corretores?

Forma recomendada:

Garantia Infinita: a Mell.ro tem garantia que não expira.
Enquanto o contrato estiver ativo, a cobertura continua.