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Fluxo de saída do imóvel com danos

Resumo

Este documento descreve o fluxo de saísaída do imóimóvel com danos e como deve ser operado.

Quem deve operar

Equipe da Mell.ro: Atendimento N3

Fluxo

Linha do tempo

Pagamento da rescisãrescisão de contrato

Danos ocultos

 Envio de comprovantes de danos AnáAnálise Pagamento dos danos
5 a 10 dias do final da rescisãrescisão 10 dias 30 dias 5 dias do envio dos danos 3 dias úúteis

Em que casos se aplica o fluxo:

Este fluxo sósó deve ser iniciado depois que uma rescisãrescisão de contrato tem sua vistoria de saísaída finalizada e caso o inquilino nãnão pague a vistoria de saísaída, deve ser iniciado o fluxo de danos na saísaída do imóimóvel.

Prazo de danos ocultos

Nesses casos, o responsáresponsável pelo imóimóvel tem mais 10 dias para localizar danos ocultos.

Como o cliente deve enviar danos ocultos e danos nãnão pagos pelo inquilino

Estes devem ser encaminhados para a Mell.ro via e-mail contato@mellro.com, com os dados abaixo:

Assunto Danos na vistoria de saísaída
Corpo do e-mail
  • CóCódigo do imóimóvel;
  • CóCódigo do contrato;
  • Dano encontrado:
    • Ambiente;
    • Nome do item;
    • DescriçãDescrição do dano;
    • Imagens que comprovem o dano na vistoria de entrada e saísaída;
    • Valor e comprovante do valor.

Prazo de envio: Segundo o contrato de locaçãlocação assinado por ambas as partes, o responsáresponsável tem 30 dias para o envio apóapós o prazo de danos ocultos para nos enviar as informaçõinformações necessánecessárias. ApóApós este prazo, perde direito de evidenciar danos.

Cliente nãnão fez vistoria de entrada: Nesta parte da documentaçãdocumentação descrevemos o que fazer.

Comprovantes do valor dos danos

Para cada dano localizado, éé necessánecessário o responsáresponsável apresentar nota fiscal do produto, comprovante de pagamento do serviçserviço jájá pago.

Caso ele nãnão possua um desses documentos descritos acima, éé necessánecessário que ele levante atéaté 3 orçorçamentos para conserto dos danos.

Em determinadas localizaçõlocalizações, pode ser pedido menos orçorçamentos ao responsáresponsável, mas esta decisãdecisão fica a critécritério da liderançliderança de atendimento.

3 orçorçamentos? Caso os danos passem em nossa anáanálise, o inquilino nãnão pague e evolua para uma cobrançcobrança juríjurídica, o valor do conserto dos danos precisa ser lílíquido, certo e exigido. A úúnica forma de atingir esse cenácenário éé tendo 3 orçorçamentos ou mediante NF ou comprovante de pagamento. 

AnáAnálise dos danos na vistoria de saísaída

Caso todas as informaçõinformações cheguem dentro dos prazos corretos, nossa equipe de atendimento precisa fazer a anáanálise dos danos, comparando as fotos da vistoria de entrada com as fotos levantadas na saísaída do imóimóvel.

Caso seja analisado que de fato houve danos, podemos ressarcir o responsáresponsável com o teto de 3x6x o valor do aluguel. Essas informaçõinformações devem ser adicionadas como ocorrêocorrências no contrato, valor garantido e id da transferêtransferência no Asaas.

Prazo para pagamento de garantia de danos: 35 dias úúteis após resultado da análise dos envios do cliente.orçamentos.

Os casos de danos serãserão incluíincluídos nesta planilha para acompanhamento.

Os casos de danos que forem direcionados para NegociaçãNegociação e juríjurídicos serãserão gerenciados atravéatravés de cards criados no CRM identificados com o nome: Danos - Inquilino xx - Respon. xx

TAREFA: Precisamos encontrar uma forma de tabela isso enquanto nãnão éé automáautomático.

TAREFA: Precisamos documentar a operaçãoperação de transferêtransferência do valor.

TAREFA: Precisamos documentar operaçãoperação desse valor fora do sistema vai para o setor de negociaçãnegociação.

TAREFA: Precisamos documentar operaçãoperação desse valor fora do sistema vai para o setor de juríjurídico.

VersõVersões anteriores

Primeira versãversão A primeira versãversão foi construíconstruída pelo juríjurídico baseado em como éé feito esse fluxo em imobiliáimobiliárias. Antes a equipe que operacionalizava era a de Financeiro.

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