Fluxo de saída do imóvel com danos
Resumo
Este documento descreve o fluxo de saída do imóvel com danos e como deve ser operado.
Quem deve operar
Equipe da Mell.ro: Administrativo
Fluxo
Linha do tempo
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Pagamento da rescisão de contrato |
Danos ocultos |
Envio de comprovantes de danos | Análise | Pagamento dos danos |
| 5 a 10 dias do final da rescisão | 10 dias | 30 dias | 5 dias do envio dos danos | 3 dias úteis |
Em que casos se aplica o fluxo:
Este fluxo só deve ser iniciado depois que uma rescisão de contrato tem sua vistoria de saída finalizada e caso o inquilino não pague a vistoria de saída, deve ser iniciado o fluxo de danos na saída do imóvel.
Prazo de danos ocultos
Nesses casos, o responsável pelo imóvel tem mais 10 dias para localizar danos ocultos.
Como o cliente deve enviar danos ocultos e danos não pagos pelo inquilino
Estes devem ser encaminhados para a Mell.ro via e-mail contato@mellro.com, com os dados abaixo:
| Assunto | Danos na vistoria de saída |
| Corpo do e-mail |
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Prazo de envio: Segundo o contrato de locação assinado por ambas as partes, o responsável tem 30 dias para o envio após o prazo de danos ocultos para nos enviar as informações necessárias. Após este prazo, perde direito de evidenciar danos.
Cliente não fez vistoria de entrada: Nesta parte da documentação descrevemos o que fazer.
Comprovantes do valor dos danos
Para cada dano localizado, é necessário o responsável apresentar nota fiscal do produto, comprovante de pagamento do serviço já pago.
Caso ele não possua um desses documentos descritos acima, é necessário que ele levante até 3 orçamentos para conserto dos danos.
Em determinadas localizações, pode ser pedido menos orçamentos ao responsável, mas esta decisão fica a critério da liderança de atendimento.
3 orçamentos? Caso os danos passem em nossa análise, o inquilino não pague e evolua para uma cobrança jurídica, o valor do conserto dos danos precisa ser líquido, certo e exigido. A única forma de atingir esse cenário é tendo 3 orçamentos ou mediante NF ou comprovante de pagamento.
Análise dos danos na vistoria de saída
Caso todas as informações cheguem dentro dos prazos corretos, o adm precisa fazer a análise dos danos, comparando as fotos da vistoria de entrada com as fotos levantadas na saída do imóvel.
Deve ser criado um card no CRM identificados com o nome: Fluxo de danos - Inquilino xx - Respon. xx. Nos Arquivos do card devem ser anexados os orçamentos, e a análise deve ser descrita no histórico do card, com os valores médios e o total dos danos. Após, deve ser criado uma tarefa no card para o financeiro realizar o repasse do valor devido.
Caso seja analisado que de fato houve danos, podemos ressarcir o responsável com o teto de 6x o valor do aluguel. Essas informações devem ser adicionadas como ocorrências no contrato, valor garantido e id da transferência no Asaas.
Prazo para pagamento de garantia de danos: 3 dias úteis após resultado da análise dos orçamentos.
Os casos de danos serão incluídos nesta planilha para acompanhamento.
Os casos de danos que forem direcionados para Negociação e jurídicos serão gerenciados através de cards criados no CRM identificados com o nome: Danos - Inquilino xx - Respon. xx
TAREFA: Precisamos encontrar uma forma de tabela isso enquanto não é automático.
TAREFA: Precisamos documentar a operação de transferência do valor.
TAREFA: Precisamos documentar operação desse valor fora do sistema vai para o setor de negociação.
TAREFA: Precisamos documentar operação desse valor fora do sistema vai para o setor de jurídico.
Versões anteriores
| Primeira versão | A primeira versão foi construída pelo jurídico baseado em como é feito esse fluxo em imobiliárias. Antes a equipe que operacionalizava era a de Financeiro. |