Call Estratégica – Pós 3° Contrato

Resumo:

Realizar uma call consultiva com o corretor após o fechamento do 3º contrato, com o objetivo de entender sua operação, identificar oportunidades de melhoria e personalizar a entrega de valor. A call também pode gerar ofertas estratégicas como cross-sell, antecipação de comissão ou indicações para cases de sucesso.

Quem deve operar:

Equipe Mellro – Customer Success Ongoing

Quais ferramentas devem ser usadas na operação:

RD CRM, RD Conversas, Admin, Google Meet ou Zoom (para a call), planilha de controle de CS

Como operar:

1. Gatilho para agendamento:

Ao identificar no Admin/CRM o pagamento do 3º contrato ativo.

2. Verificação de dados antes da call:

Histórico de contatos anteriores
Observações do time de ativação e da 1ª interação do CS
Tipo de imóvel e operação
Se houve NPS já enviado

3. Agendamento da call:

Contato via RD Conversas para sugerir a call. Caso o corretor prefira, pode ser por áudio ou chat estruturado.

Mensagem modelo para convite:

“Oi xxxxx, tudo certo? Notei que você já está com dois contratos ativos com a gente, parabéns! 🎉 Queria marcar uma call rápida com você pra entender melhor sua operação e pensar juntos em como podemos te ajudar a escalar ainda mais. Pode ser?”

4. Roteiro sugerido para a contato com o corretor (CS Ongoing)

1. Abertura leve e acolhedora

Agradecer o tempo e reforçar o papel de apoio do CS.
"Oi [nome], tudo bem? Obrigada por reservar esse tempinho. A ideia aqui é te ouvir, entender como têm sido seus primeiros passos com a Mellro e ver como podemos te apoiar ainda mais daqui pra frente."

2. Exploração de motivação e contexto atual

(Objetivo: entender a dor, o fit e identificar oportunidades de apoio)

"O que te motivou a testar ou começar com a Mellro?"
"Como é o seu dia a dia hoje com os contratos de locação?"
"Quais são seus maiores desafios nesse processo?"

3. Diagnóstico de uso da plataforma

(Objetivo: entender o nível de adoção dos recursos e identificar gaps)

"Você já chegou a usar recursos como antecipação de comissão, rescisão, solicitação de danos ou aditivos contratuais?"

Se sim: "Como foi a experiência?"
Se não: "Quer que eu te mostre onde fica ou como pode te ajudar?"

4. Percepção da experiência até agora

(Objetivo: avaliar o sentimento e confiança com a Mellro)

"Como tem se sentido usando a Mellro até agora?"
"Tem algo que você achou confuso, difícil ou que ainda não entendeu muito bem?"

5. Reforço de valor e próximos passos

(Objetivo: fortalecer vínculo, preparar transição pro time de expansão ou NPS/cross-sell futuro)

"Legal! Com base no que você me contou, já vejo algumas formas da gente potencializar ainda mais seus resultados aqui. Vou deixar tudo prontinho pro time de expansão seguir contigo."
"E qualquer coisa, sigo por aqui, combinado?"

5. O que deve ser entregue na call:

Apontar funcionalidades pouco utilizadas
Sugerir melhorias na estratégia do corretor
Oferecer suporte técnico, caso necessário
Avaliar abertura para cross-sell (antecipação de comissão)
Identificar oportunidade de indicação para case de sucesso

Encaminhamentos após a call:

Enviar materiais de apoio conforme demanda (links, artigos, PDFs)
Registrar insights no CRM
Preencher formulário de melhoria para produto
Marcar como “call realizada” com data e resumo
Criar tarefa futura de follow-up se houver pontos abertos

SLA (Prazo Máximo):

Contato para agendamento em até 3 dias úteis após o 3º contrato
Realização da call em até 5 dias úteis, salvo indisponibilidade do corretor

Critérios para oferecer Cross-sell (durante ou após a call):

Engajamento alto e perfil pró-ativo
Maturidade na operação
Sinais de dificuldade financeira pontual
Interesse demonstrado em escalar atuação

Exemplo de abordagem:

“Alguns corretores têm usado a antecipação de comissão pra investir em anúncios ou equipe. Posso simular uma pra você, sem compromisso, só pra você avaliar?”

Demandas mais comuns abordadas nessa etapa:

Como melhorar fluxo de captação
Dificuldade com divulgação
Dúvidas sobre operação em maior escala
Interesse em funcionalidades adicionais

Fluxo da Call Estratégica:

1. CS identifica 3º contrato fechado

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2. Verifica dados e perfil do corretor

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3. Convida para a call consultiva (Chat)

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4. Realiza a call com base no roteiro orientador

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5. Oferece soluções e produtos estratégicos

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Encerramento: Registra no CRM + envia materiais + marca próximos passos.