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  A imissão na posse acontece após o fluxo que acontece nessa documentação ser realizado. A imissão na posse é inserida no sistema como uma rescisão de quebra contratual, visto o abandono do imóvel por parte do inquilino, após o atendimento/CS fazer as segui...

A página está disponível para todos os usuários que estão envolvidos na negociação, tanto usuários responsáveis pelo imóvel (Administradores ou donos do imóvel) como também aos inquilinos.  A página pode ser acessada, no gerenciamento do aluguel, botão esse d...

Fluxograma Telas Protótipo/ Mobile Protótipo / Desktop Descrição Fluxo acessado por corretores para realizar uma pré-análise financeira de interessados em imóveis sem necessidade de cadastrar um imóvel ou vincular os ...

Os Termos e Condições de garantia de pagamento é um documento contratual que define as regras, responsabilidades e limites entre a Mell.ro e seus clientes no momento de contratar um serviço.No caso específico dos pagamentos, eles são fundamentais porque regula...

Com uma crescente de contratos, algumas falhas podem acontecer e o objetivo desse documento é registrar ações manual que já estão acontecendo com a equipe do financeiro/administrativo. Algumas transferências acontecem de forma manual para alguns clientes, enq...

  Entrando na Plataforma A partir de agora todos os corretores e proprietários são direcionados para sua área ao logar. Preparamos um novo painel de ponto de partida na plataforma. Comece Agora Na seção  de Primeiros passos, você tem atalhos para tud...

Entrando na Plataforma A partir de agora todos os interessados em imóveis e inquilinos são direcionados para sua área ao logar. Preparamos um novo painel de ponto de partida na plataforma. Comece Agora Na seção  de Primeiros passos, você tem atalhos para ...

O que é a Pré-análise e para que ela serve? A Pré-análise é um teste rápido para você checar a saúde financeira de um interessado em alugar, sem precisar cadastrar o imóvel primeiro. Pense nela como um sim ou não inicial. O objetivo é você saber em quais ne...

Fluxograma Telas Descrição Este documento descreve os comportamentos das telas de reembolsos para criar, visualizar e aprovar/negar requisições de reembolsos. Fluxo  Reembolsos Protótipo / Mobile Protótipo / Desktop ...

O que é a Biometria? É a validação facial feita por selfie para confirmar a identidade das pessoas envolvidas no contrato de locação com garantia Mellro. O CPF utilizado deve ser o mesmo cadastrado no processo. Quando ela é necessária? No momento da assin...

Sitemap Telas Figma Protótipo mobile Protótipo desktop Descrição A seção de Imóveis permite ao usuário visualizar e gerenciar todos os seus imóveis cadastrados na plataforma, acompanhando seus diferentes status (ex.: cadastrados, pub...

A vistoria é um dos pilares mais importantes da locação segura. Para dar mais flexibilidade aos nossos clientes, a Mell.ro agora aceita a homologação de laudos de vistoria realizados fora da nossa plataforma. Para garantir que o seu documento possua validade ...

Objetivo: Formalizar a retomada do imóvel e cessar as cobranças de garantia com base na assinatura do Termo de Imissão. Ferramentas: ClickUp (Gestão), WhatsApp/Email (Contato), Admin (Rescisão). 1. Gatilho & Triagem (Entrada) ●       Quem: N1 / Suporte - An...

Objetivo: Garantir o ressarcimento justo ao proprietário por danos comprovados (diferença entre entrada e saída), respeitando os limites da garantia em até 6x o valor do aluguel e assegurando provas robustas para futura cobrança regressiva contra o inquilino. ...

Objetivo: Processar solicitações de rescisão motivadas por infração contratual ou legal, filtrando pedidos indevidos e garantindo a aplicação correta de penalidades após tentativa de mediação. Atores Envolvidos: ●       Sistema (Automação): Retenção inicial ...

Fluxo Operacional: Anti-Fraudes | Mell.ro Objetivo: Processo estruturado para gestão de demandas relacionadas à desocupação de imóveis, investigação de fraudes contratuais e proteção dos interesses das partes envolvidas. Estabelece diretrizes claras para iden...

Rotinas de Gestão de Funil – CS Ongoing e Reativação Resumo: Definir as rotinas diárias e mensais de gestão do funil de Customer Success, garantindo acompanhamento contínuo dos corretores em cada etapa e movimentação correta dos car...

Rotina de Acompanhamento de Carteira – CS Ongoing Resumo: Garantir o acompanhamento diário da carteira de corretores ativos, monitorando movimentações no Admin, evolução dos contratos e atualização das bases de controle. O objetivo é aumentar conversão,...

Análise Financeira Humanizada – Operação e Critérios Resumo: Definir o processo de análise humanizada de crédito para inquilinos reprovados automaticamente, garantindo decisões equilibradas entre risco financeiro e contexto individual. O objetivo é recu...