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Fluxo de Imissão de Posse

Resumo:

Este documento visa detalhar a Imissão de Posse caso haja abandono do imóvel por parte do inquilino e com isso rescindir o contrato de maneira mais célere.

Quem deve operar: Equipe Mellro – Operacional administrativo

Quais ferramentas devem ser usadas na operação: RD CRM, RD Conversas, Admin, Trello e Drive CS.

Como operar:

Esse fluxo só deve ser iniciado em casos que tenham a hipótese do inquilino não está mais no imóvel e não tenha sido formalizado a rescisão dentro da plataforma.

Perguntas Frequentes:

  1. Quem pode solicitar a imissão de posse?
    Aquele responsável ou proprietário que identificar que o inquilino saiu do imóvel e não fez a entrega das chaves. Esse fluxo também se aplica para os casos que os inquilinos saíram do imóvel e não assinaram a rescisão.

  2. Em que momento pode ser solicitado?

Pode ser solicitado em qualquer momento, ao ser identificado o abandono do imóvel. Nos casos que o abandono tiver sido constatado no passado, o termo de imissão pode ser preenchido com a data retroativa.

  1. Nos casos que já estão com ação de despejo em andamento, pode ser feito esse fluxo?

Não, somente nos casos que não tiverem ação protocolada, pois, se trata de um fluxo extrajudicial.


Durante o atendimento, ao ser identificado pelo N1 que o imóvel está desocupado e o contrato continua ativo na plataforma, deve transferir para o Adm/Finan., para que este possa explicar sobre o fluxo de imissão de posse.

Quando o Adm/Finan., receber um atendimento que seja de imissão de posse deve discutir com o responsável sobre os benefícios da imissão e incentivá-lo a fazer, deve-se conferir se já foi solicitado rescisão retroativa, caso o responsável concorde, deve ser enviado o modelo do termo de imissão de posse, neste termo deve conter as seguintes informações: 

  • Nome do Inquilino;

  • Endereço do imóvel;

  • Evidências do abandono: Fotos, vídeos e notificações (Essas evidencias são importantes, porém, não são obrigatórias para seguir com a imissão);

  • Testemunhas: É necessárias 2 testemunhas, deve conter no termo o nome, CPF e e-mail. Pode ser vizinho, chaveiro, etc.

Orientar o responsável a retornar o contato e enviar o termo preenchido e assinado. Após, encerrar o atendimento e criar o card no CRM.

Quando o responsável retornar ao atendimento com o termo preenchido e assinado, o Adm/Finan. deve criar card no seguinte modelo: Imissão de Posse - Responsável XXXX e Inquilino XXXX, funil atendimento e Etapa Imissão de posse.

Deve incluir no histórico o link do contrato:

as informações da imissão:

Anexar em arquivos o termo de imissão de posse preenchido e assinado:



 Em seguida, criar tarefa para o responsável do setor de produto rescindir o contrato dentro da plataforma e adicionar em documentos no admin, 

O responsável do setor de produto fará a tarefa no prazo de 3 dias úteis e marcará como concluída dentro do card:

Encerramento:

Após o termo de imissão de posse ser inserido dentro do admin, o fluxo de rescisão segue normalmente com o prazo para anexar a vistoria de saída, imissão do boleto rescisório e caso necessário, o fluxo de danos.

O contrato é rescindido e o responsável pode regularizar a rescisão dentro da plataforma e alugar o imóvel novamente. 

O time de negociação inicia a cobrança dos valores em aberto. 

O Adm/Finan. marcar venda no card do CRM.


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