Solicitação de Valores da Rescisão

Resumo:
Garantir que a solicitação da garantia do boleto rescisório seja registrada, acompanhada e finalizada corretamente, respeitando prazos e procedimentos internos.

Quem deve operar:
Equipe Mellro – Atendimento Nível 1 (N1) e Financeiro Operacional

Quais ferramentas devem ser usadas na operação:
RD Conversas, CRM e Admin

Como operar:

Recebimento da solicitação:
O responsável pelo imóvel entra em contato no atendimento N1 solicitando a garantia do boleto rescisório.
Orientação inicial:
Informar que a garantia só pode ser solicitada a partir do dia seguinte ao vencimento do boleto e que o prazo para pagamento é de até 3 dias úteis.
Confirmação e criação da demanda:
Quando o responsável confirmar a solicitação, o atendente N1 deverá:

Criar um card no atendimento da demanda no CRM com o título:
Solicitação de valores rescisórios Resp. [Nome do responsável] Inquilino [Nome do inquilino]
Preencher a categoria com Garantia de Rescisão
Colocar o próprio atendente N1 como responsável do card
Posicionar o card na etapa Demanda

Registro no CRM:
Após criar o card, o atendente N1 deve:

Abrir o card no RD CRM
Inserir o link do contrato dentro do Admin e fixar no card
Registrar no histórico do card a descrição da solicitação da multa rescisória
Criar uma tarefa para o financeiro operacional com prazo de 3 dias úteis, colocando na descrição:
Repasse de valores rescisórios + link do contrato no Admin

Acompanhamento da demanda:
O N1 deve acompanhar a tarefa criada, verificando diariamente se o financeiro operacional atualizou o card com a conclusão da tarefa.
Finalização:
Quando a tarefa for concluída pelo financeiro, o atendente N1 deve:

Mover o card para a etapa Finalizado
Marcar o card como Venda

Resumo do fluxo:

O atendimento N1 recebe a solicitação, orienta, cria e acompanha a demanda.
O financeiro operacional realiza o repasse dos valores rescisórios e atualiza o card.
O N1 finaliza o processo após confirmação do repasse.